Última actualización: Julio de 2026

En ASTRO nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, transparente y eficiente. La presente Política de Envíos establece las condiciones bajo las cuales se procesan, despachan y entregan los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, de conformidad con la legislación colombiana, en especial con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

1. Procesamiento de los pedidos

Todos los pedidos realizados a través del sitio web de ASTRO están sujetos a la validación de la información suministrada por el cliente, la disponibilidad del inventario y la confirmación de la modalidad de pago seleccionada al momento de la compra.

Con el fin de ofrecer mayor comodidad a nuestros clientes, ASTRO dispone de las siguientes modalidades de pago:

Pago en línea

Cuando el cliente elija pagar a través de nuestra pasarela de pagos, el pedido comenzará a procesarse una vez la transacción haya sido aprobada y confirmada por la entidad financiera o el proveedor del servicio de pagos.

Pago contra entrega

Si el cliente selecciona la modalidad de pago contra entrega, el pedido comenzará a procesarse una vez la orden haya sido recibida y validada por ASTRO. El valor total de la compra deberá ser cancelado al momento de la entrega del pedido, directamente a la empresa transportadora o al operador logístico autorizado, de acuerdo con las condiciones establecidas para este servicio.

La modalidad de pago contra entrega está disponible únicamente para las ciudades, municipios y zonas donde las empresas transportadoras aliadas ofrezcan este servicio. ASTRO se reserva el derecho de habilitar o restringir esta modalidad según la cobertura geográfica, el tipo de producto, el valor de la compra o criterios internos de seguridad y operación.

Una vez el pedido haya sido validado conforme a la modalidad de pago seleccionada, ASTRO iniciará el proceso de preparación y despacho dentro de un plazo estimado de uno (1) a tres (3) días hábiles.

Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m., así como aquellos efectuados durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda, campañas promocionales, eventos comerciales (como Black Friday, Cyber Days, Hot Sale o Navidad), lanzamientos de productos o situaciones excepcionales, los tiempos de procesamiento podrán extenderse sin que ello constituya un incumplimiento por parte de ASTRO.

Con el propósito de garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir fraudes, ASTRO podrá realizar verificaciones adicionales antes de despachar cualquier pedido. Estas verificaciones podrán incluir la confirmación de datos personales, información de contacto, dirección de entrega o cualquier otro dato que resulte necesario para validar la compra.

En el caso de pedidos bajo la modalidad de pago contra entrega, ASTRO podrá confirmar la orden mediante llamada telefónica, mensaje de texto, WhatsApp, correo electrónico u otro medio de contacto antes de proceder con el despacho. Si no es posible validar la información proporcionada por el cliente o no se obtiene respuesta dentro de un tiempo razonable, ASTRO podrá cancelar el pedido sin previo aviso.

ASTRO también se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias:

• Falta de disponibilidad del producto.
• Errores manifiestos en el precio publicado o en la descripción del producto.
• Información incompleta, incorrecta o inconsistente proporcionada por el cliente.
• Sospecha de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de medios de pago.
• Imposibilidad logística para realizar la entrega.
• Incumplimiento de las presentes políticas o de los Términos y Condiciones de ASTRO.
• Cualquier circunstancia de caso fortuito, fuerza mayor o situación extraordinaria que impida el cumplimiento normal de la compra.

En los casos en que el pedido haya sido pagado previamente y deba ser cancelado por alguna de las situaciones anteriormente descritas, ASTRO realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante el mecanismo permitido por la legislación colombiana, dentro de los plazos legalmente aplicables.

2. Cobertura de envíos

ASTRO realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras aliadas.

Si la dirección de entrega corresponde a una zona rural, de difícil acceso o sin cobertura logística, ASTRO podrá:

• Solicitar una dirección alternativa.
• Informar un tiempo de entrega superior al habitual.
• Cancelar el pedido y, si aplica, efectuar el reembolso correspondiente.

3. Tiempos estimados de entrega

El tiempo de entrega comienza a contarse una vez el pedido haya sido despachado por ASTRO y entregado a la empresa transportadora.

Los tiempos estimados son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas rurales o especiales: 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos informados son estimados y podrán variar por circunstancias ajenas a ASTRO, entre ellas:

• Alta demanda logística.
• Condiciones climáticas.
• Restricciones de movilidad.
• Bloqueos o cierres de vías.
• Novedades operativas de la empresa transportadora.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

ASTRO no garantiza horarios específicos de entrega, ya que estos dependen exclusivamente de la operación de la empresa transportadora.

4. Valor del envío

El valor del envío será calculado automáticamente antes de finalizar la compra, teniendo en cuenta factores como:

• Ciudad o municipio de destino.
• Peso y dimensiones del paquete.
• Tipo de producto.
• Tarifas vigentes de la empresa transportadora.

En determinadas campañas comerciales, ASTRO podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web.

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, ASTRO enviará al cliente la información correspondiente al seguimiento del envío, incluyendo el número de guía cuando este sea suministrado por la empresa transportadora.

El seguimiento podrá realizarse a través del sitio web de la transportadora o mediante los canales de atención de ASTRO.

6. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar la compra.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá verificar:

• Nombre completo.
• Dirección de entrega.
• Barrio.
• Ciudad y departamento.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.

ASTRO no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

7. Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el titular de la compra o por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada y acepte la entrega.

Se recomienda verificar el estado del paquete antes de firmar o aceptar la entrega.

Si el empaque presenta señales evidentes de daño, apertura o manipulación, el cliente deberá dejar constancia ante la empresa transportadora y comunicarse inmediatamente con ASTRO.

8. Intentos de entrega

Las empresas transportadoras realizarán los intentos de entrega conforme a sus políticas internas.

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, como ausencia del destinatario, dirección incorrecta, negativa a recibir el paquete o información incompleta, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos, el cliente deberá asumir el costo correspondiente a un nuevo envío.

En los pedidos bajo la modalidad de pago contra entrega, si el cliente rechaza el pedido sin una causa justificada relacionada con un error de ASTRO o un defecto del producto, ASTRO podrá restringir temporal o permanentemente esta modalidad de pago para futuras compras, con el fin de prevenir perjuicios logísticos y operativos.

9. Retrasos en la entrega

ASTRO realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir los tiempos de entrega informados.

No obstante, no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su operación, tales como:

• Eventos naturales.
• Restricciones gubernamentales.
• Manifestaciones.
• Problemas operativos de la empresa transportadora.
• Emergencias sanitarias.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En caso de presentarse una demora significativa, nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente y brindará acompañamiento al cliente hasta la entrega del pedido.

10. Pedido recibido con novedades

Si el cliente recibe un pedido:

• Dañado.
• Incompleto.
• Con productos diferentes a los solicitados.
• Con señales de manipulación.
• En mal estado.

Deberá comunicarse con ASTRO dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del paquete, del producto y una descripción detallada de la novedad.

Cada caso será evaluado conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

11. Pedidos perdidos o extraviados

Si un pedido presenta una pérdida durante el proceso de transporte o aparece como entregado sin haber sido recibido por el cliente, ASTRO iniciará una investigación con la empresa transportadora.

La solución del caso dependerá del resultado de dicha investigación y de la información suministrada por la empresa transportadora, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación colombiana.

12. Responsabilidad del transporte

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el proceso logístico de distribución quedará bajo su responsabilidad.

ASTRO realizará el acompañamiento necesario para gestionar cualquier reclamación relacionada con pérdida, daño o novedades durante el transporte y buscará una solución conforme a la legislación vigente y a las políticas de la empresa transportadora.

13. Modificaciones de la política

ASTRO podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su fecha de publicación.

14. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre la presente Política de Envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Nuestro equipo estará disponible para brindarte acompañamiento antes, durante y después de tu compra.

15. Legislación aplicable

La presente Política de Envíos se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas que la modifiquen, complementen o sustituyan.

ASTRO

Gracias por confiar en nosotros.

Trabajamos cada día para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable, garantizando procesos logísticos eficientes y un servicio orientado a la satisfacción de nuestros clientes.